Foire aux questions
Vos questions les plus fréquentes sur l'utilisation du site internet
- Je ne suis pas adhérent : cliquez sur « rejoignez-nous » et remplissez le formulaire d’adhésion ou contactez nous par téléphone au 01.41.79.59.59 pour plus d’informations sur nos services.
- Je suis adhérent, je souhaite me connecter à mon espace adhérent : il vous suffit de vous rendre sur notre site internet sur la page d’accueil, cliquez sur le côté droit de votre écran et cliquez sur 
- J’ai une question juridique : il suffit de vous connecter à votre espace adhérent avec votre adresse mail et votre mot de passe (pour plus de précisions, cf. ci après)
Cet espace est accessible :
- aux Responsables de structures ayant la qualité employeur
- et aux personnes qui sont autorisées par le Responsable
Le Responsable de la structure est le Président, Trésorier, Directeur… il a une délégation d’employeur. Il a accès aux questions juridiques, il peut avoir accès à toutes les questions juridiques posées par les autres personnes, à la documentation, et la gestion administrative.
Le Responsable de la structure peut donner accès à d’autres personnes qui auront-elles aussi accès aux questions juridiques et une partie de la documentation.
2 rôles ont été prévus :
- Le rôle Responsable : qui donne accès à l’ensemble du site et permet de voir les questions posées par le Responsable et tous les autres contacts éventuels, et de recevoir l’ensemble des mails.
- Le rôle Autres : qui donne accès à l’ensemble du site et permet à cet autre contact et d’accéder à ses seules questions.
- J’ai une question administrative : contactez nous au 01 41 79 59 59
Votre identifiant (adresse mail) est saisi lors de votre adhésion sur notre site internet.
Si votre espace adhérent n’est pas encore activé, merci de nous retourner par mail (hexopee@hexopee.org) les éléments suivants :
- Numéro d’adhérent
- Nom du Responsable (lien vers statut du Responsable ci avant)
- Prénom du Responsable
- Numéro de téléphone du Responsable
- Adresse mail du Responsable
- Fonction
Dans un premier temps, seul le Responsable a accès à l’espace adhérent.
Si pour des raisons d’organisation, il souhaite donner l’accès de l’espace adhérent à d’autres personnes, nous attirons votre attention sur le fait que cet accès leur permet de bénéficier des publications et de poser toute question juridique en droit social et paie.
Dans ce cas, il prend la responsabilité de créer un espace adhérent avec chaque contact.
Dans ce cas, le Responsable doit nous retourner pour chaque salarié les éléments ci-dessus.
L’espace adhérent sera activé, et chaque nouveau contact recevra un mail d'Hexopée, avec un lien pour créer un mot de passe.
Par la suite, pour la connexion à l’espace adhérent, l’identifiant est votre adresse mail et le mot de passe que vous avez choisi.
Pas de panique !! Insérez votre adresse mail et cliquez sur « mot de passe oublié ».
Un mail vous sera envoyé pour réinitialiser votre mot de passe.
le mail sera envoyé à l’adresse que vous avez saisie dans votre espace adhérent
Dans le menu « Gestion administrative » et sélectionnez « informations sur votre structure », complétez les cases et cliquez sur « mettre à jour ».
Cliquez sur « Gestion administrative » et sélectionnez « factures avoirs et règlements », vous trouverez un tableau avec le récapitulatif des factures.
Vous pouvez ainsi vérifier si vous êtes à jour de votre cotisation dans la case « solde du compte ».
Cliquez sur « Gestion administrative » puis « Factures avoirs et règlements ».Vous trouverez ci-dessous le récapitulatif des factures, avoirs et règlements émis pour votre compte adhérent.
Le responsable de la structure est destinataire d’un mail qui l’informe de la possibilité de remplir la fiche de renseignements. Il suffit de cliquer sur le lien quand il reçoit ce mail.
Vous devez vous connectez à votre espace adhérent, sur l’onglet « services », cliquer sur « questions juridiques ».
Puis cliquer sur « poser nouvelle question ».
Avant de poser votre question, indiquez le thème (obligatoire), le cas échéant un sous thème (facultatif), et le sujet.
Ensuite, vous pouvez poser votre question détaillée dans l’encart « Description détaillée ».
Il est possible de joindre un ou plusieurs documents à votre question, ce qui permettra à l’un de nos juristes de se prononcer en toute connaissance de cause (onglet « ajouter un fichier »).
Exemple : contrat de travail, bulletin de salaire, …
Vous êtes avisé par mail lorsque la réponse est apportée à votre question. Cliquez sur le lien pour visualiser votre question et la réponse.
Dans l’encart « questions juridiques » figure l’historique de toutes vos questions. Vous pouvez les trier par numéro, date de création, date de mise à jour, contact, statut, sujet et thème.
NB : en cas de création de plusieurs contacts, seul le contact Responsable a accès à toutes les questions posées pour la structure par l’intermédiaire des espaces adhérents des différents contacts de la structure
En consultant cette page, vous pouvez connaître l’avancement dans le traitement de votre question.
Il existe 4 statuts : A traiter/ En cours de traitement / Traitée/ Attente réponse adhérent.
A traiter : votre question nous est bien parvenue.
En cours de traitement : Votre question a été prise en charge par un juriste.
Attente réponse adhérent : Le juriste a besoin de compléments d’information.
Traitée : Votre question a été traité par un juriste
NB : en cas de création de plusieurs contacts, le Responsable a accès à toutes les questions posées pour la structure par l’intermédiaire des espaces adhérents des différents contacts de la structure.
Vous êtes avisé par mail lorsque la réponse est apportée à votre question. Cliquez sur le lien pour visualiser votre question et la réponse.
Dans l’encart « questions juridiques » figure l’historique de toutes vos questions. Vous pouvez les trier par numéro, date de création, date de mise à jour, contact, statut, sujet et thème.
NB : en cas de création de plusieurs contacts, seul le contact Responsable a accès à toutes les questions posées pour la structure par l’intermédiaire des espaces adhérents des différents contacts de la structure
Le juriste a besoin de renseignements complémentaires ou des pièces jointes pour répondre (contrat de travail, fiche de paie…). Dans ce cas, vous recevez un mail vous demandant de compléter votre question, et le fil de discussion reste ouvert. Vous pouvez alors envoyer les renseignements et/ou les documents complémentaires à la suite. Merci de ne pas créer de nouvelle question dans ce cas.
Vérifiez le statut de votre question pour savoir où en est la procédure (lien vers statut question)
Vous pouvez également contacter le service administratif Hexopée au 01 41 79 59 59.
Si vous souhaitez reposer votre question ou relancer une question en attente de traitement, pour éviter des doublons, mentionnez bien dans le sujet de votre question le numéro de la question initiale.
NB : Le délai maximum de réponse est de cinq jours ouvrés. Pour les questions téléphoniques, un des juristes d'Hexopée vous contacte dans un délai maximum de 48 heures.
Je viens de recevoir la réponse à ma question mais j’ai besoin d’un complément d’information. Que dois-je faire ?
Lorsque le juriste répond à votre question, il la classe en statut « Traitée ». Ceci implique que le fil de discussion, sur cette question, est clos.
Si vous avez besoin de renseignements complémentaires, vous devez poser à nouveau une question en faisant référence à la réponse reçue en rappelant le numéro de la question dans l’encart « Sujet ».
Vous pouvez imprimer et/ou télécharger en pdf le fil de discussion en cliquant sur « imprimer la question » (cela imprimera la question et la réponse).
Nous vous rappelons que vous avez accès dans votre espace adhérent à l’ensemble de vos questions réponses sans limite de temps.
